沼津経営塾

お互いに切磋琢磨して、人生をより良いものにしていきたい。コツコツ学ぶ仲間の集いです。月1回沼津三島にて勉強会を開いています。

対応

「 対応 」
28年3月29日(火)    古橋 力

コメントをありがとうございます。
ブログ4日目、よろしくお願いします。

我が家は、お菓子を良く食べます。特に、女性陣が好きですね。
私も、つまみ! としてよく食べます。

ある日、我が家でも1番人気の、小さ目サイズの煎餅をつまん
でいました。その中の1枚に、小豆くらいの面積の黒いものが付
いていました。コゲにも、カビにも見えます。どちらにしても、食べ
ることを躊躇するくらいの大きさでした。

家族と相談して、その現物を製造会社に送ってみる事にしました。
1週間ほどで文章にて、お詫びと調査を開始する旨の連絡があり
ました (一緒に、お煎餅も入っていました!)。
さらに、1ヵ月後に、 A4で、4枚もの「調査結果報告書」が送られ
てきました。内容は、異物の同定、調査方法、どの工程で発生し
たのか、今後の社員教育、対策など詳しく書かれていました。

黒い物体は、カビではなく、コゲに近いものでした。
ここまで迅速に、詳細な連絡が来るとは思っていませんでした。
ここまでして頂き、納得しましたから(怒ってはいません)、私達
は、またこの会社の、お煎餅を買っています。 (米どころ新潟の、
ブ○ボン、です)。

私の職場でも、苦情の連絡が有ります。その対応によって、次回
も当社を選んで頂けるのか、分かれると思いました。
私は、現場でお客様と接するのですから、「次回も当社に乗って
くださいね」という気持ちを、言葉と態度で表していこうという思い
を強くしました。ピンチをチャンス、にしていこうと思います。
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コメント

おはようございます。
古橋さん4日目ありがとうございます。
もし、私の店が何か問題起こして、周りのお客様に嫌われてしまったとしたら、ひとたまりもありません。
苦情が出ないように注意を払っても、人のやることにミスはでてしまいます。
そんな時に誠実な対応すること、しっかりと胸に留めておきたいと思います。
昨日課題5;30社 外掃除30分中掃除20分ワイン×葉書×S○

  • 2016/03/29(火) 04:57:02 |
  • URL |
  • 輿水誠司 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
私の仕事はミス、クレームは多くあると思います。
言ってこないだけでご迷惑をかけていることも多くあると思います。
素早い対応、しっかりとした対応をしていきたいと思います。

  • 2016/03/29(火) 05:55:54 |
  • URL |
  • 海野貴 #-
  • [ 編集]

古橋さん、ブログをありがとうございます。
まさに「ピンチをチャンスにする」不信感が信頼に変わる瞬間ですね。
私もお客様目線に立って、迅速に丁寧に対応していく事を心がけていきたいと思います。

  • 2016/03/29(火) 08:47:01 |
  • URL |
  • 室伏 剛 #-
  • [ 編集]

おはようございます!
小野@馬耳です。

力さん!
「対応」ありがとうございます。
最近の動きの中で、その対応ひとつで
会社に大きなダメージを受けてしまう事が
あります。
過剰じゃないかと、思うところもありますが
どちらにしても、誠意ある対応をしなくては
いけませんね。

  • 2016/03/29(火) 09:34:23 |
  • URL |
  • 小野@馬耳 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。

僕は失敗や上手くいかなかった時に
くじける事があります。
本当はそういうとき一生懸命にならないと
いけないと思います。
物事への自分の対応も人生が良くなるような選択を意識したいです。

  • 2016/03/29(火) 12:22:28 |
  • URL |
  • 希代和也 #-
  • [ 編集]

古橋さん、ブログありがとうございます。

自分の対応をお客様が喜んで頂けるように、していきたいと思いました。
対応を学んでいきたいです。

  • 2016/03/29(火) 12:26:59 |
  • URL |
  • 古橋幹大 #-
  • [ 編集]

今日は輿水さんが「さかえや」に来てきくれます。
「また来たい!」と言ってもらえるような対応を目指したいと思います。

  • 2016/03/29(火) 13:34:19 |
  • URL |
  • 杉井 #-
  • [ 編集]

こんにちは。細谷です。
古橋さんブログありがとうございます。

迅速な対応で会社のイメージが変わってきますね。以前クレーム品が出て、すぐに作り直しをする予定をしましたが、まだ、急いでないから来週でもいいよと言われ、そのまま来週まで延ばしてしまったら、ちょっとした問題になってしまいました。

基本的にクレームは2次クレームを出さないために最優先事項にしなければなりませんが、初めの動きで決まってしまうので、気をつけたいと思いました。

  • 2016/03/29(火) 14:24:33 |
  • URL |
  • STK細谷 #-
  • [ 編集]

力さん。どうもありがとうございます。

頂いたクレームへの対応の仕方によって
そのお客様をお得意様にできる可能性がありますね。

まず 相手の言っていることに よく耳を傾けて、
まず 相手のペースに合わせるようにして、
私も気をつけていきます。

  • 2016/03/29(火) 14:38:07 |
  • URL |
  • 鳥居 #-
  • [ 編集]

古橋さんブログありがとうございます。
昨年末、当社ではかなり大きなクレームを発生させました。
休み明けに、東京まで謝罪に行きました。
そのおかげかはわかりませんが、大きな問題にはなりませんでした。
何事も初動の対応が大事だということを学びました。
スピードは大切ですね。

  • 2016/03/29(火) 19:30:23 |
  • URL |
  • 辻敏充 #-
  • [ 編集]

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