沼津経営塾

お互いに切磋琢磨して、人生をより良いものにしていきたい。コツコツ学ぶ仲間の集いです。月1回沼津三島にて勉強会を開いています。

「確認 その2」

「確認 その2」
12月22日(月)  古橋 力

ブログ3日目です、よろしくお願いします。
本日は、確認不足による失敗について書きたいと思います。

お客様を目的地にお届けし、支払いをして頂きました。 1万円札と
小銭を受け取り、お釣りの5千円札と数百円をお返ししました。
出納袋にしまおうと、お札を良く見ると、5千円札です。「あれ、1万円
だったはずだ」、お客さんは降りたばかりなので声を掛けようと後ろを
振り返りましたが、居ませんでした。
お札はシワが寄っていて半分に折ってあり、その上に小銭が乗せてあ
りました。 いつもなら、お札は開いて確認をしていますが、その時は、
目視だけでした。 

もう1件はクレジット支払いの時です。サインをいただく用紙が、うまく
プリントアウトされずにお客様番号がシワで不明瞭でした。私は、機械
に取り込まれているからサインをいただけば大丈夫だと思ったのです。
しかし実際は、後の事務処理でインプットするのでした。これも、対処
方を確認していなかったからです。再プリントの方法があったのです。
これらは勿論、自腹ですが金額の大小、という問題ではありません。

状況としては、深夜で長距離なので、少し疲労感があったのかもしれま
せん。 もう1件は、駅でしたので待たせてはいけないと焦ってしまいま
した。これらは、最近の出来事です。仕事に慣れてきて、油断していたの
だと思います。

小さなミスが、大きな事故などに繋がる可能性があります。
失敗を活かして、再発予防をしていきたいと思います。
こまめな休息をとる事、出庫前に機械の操作をしてみる事など、基本を
確認していきたいです。
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コメント

皆さん、コメントをありがとうございます。
杉井さんの言うように、お客さんを乗せていると、つい
アクセルを踏んで急いだり、赤信号ギリギリという事に
なりがちです。今の時期は、特に気を付けたいと思います。

  • 2014/12/22(月) 03:32:34 |
  • URL |
  • 古橋力 #-
  • [ 編集]

おはようございます。
古橋さん3日目ありがとうございます。
人間ですからミスは仕方ないとはいえ、
工夫して予防策などを施したいですね。
私も先日、ミスをやらかしてしまいました。
年末、せわしないですが気を付けていきます。
昨日課題5:00社 外掃除40分中掃除20分ワイン×葉書1枚s○

  • 2014/12/22(月) 04:26:22 |
  • URL |
  • 輿水誠司 #-
  • [ 編集]

失敗も糧にすれば、失敗ではなくなります。
古橋さんが、ブログに書かれている通り、失敗を活かして、学びに変えてください。
私も昨日の携帯の件を学びに変えてハンズフリーにします。

  • 2014/12/22(月) 08:41:12 |
  • URL |
  • つじです。 #-
  • [ 編集]

とても大事なことを書いてくれてありがとうございます!
昨日も、CLの試験を行いましたが、問題をよく読んでいないミスがたくさんありました!
これと同じことを仕事でもしていると思うのです。
しかし、力さんのように気づくミスはいいのですが、気づかないでいるミスが信用を落としているのです。
ぜひ、気を付けていきたいと思いました。

  • 2014/12/22(月) 08:58:16 |
  • URL |
  • 杉井 #-
  • [ 編集]

鳥居です。
クレジット支払いのときの、その件を、私は知りませんでした。

また、杉井さんに、文をしっかり読むことの大切さを教えて頂きました。

どうもありがとうございました。

  • 2014/12/22(月) 17:15:06 |
  • URL |
  • 鳥居 #-
  • [ 編集]

古橋さん
ブログありがとうございます。
小さなミスが、大事故につながる。
怖いですね肝に命じておきます。
ハガキ○

  • 2014/12/22(月) 18:05:08 |
  • URL |
  • 齊藤裕樹 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。
細かいところまでよく見るという部分が
僕は苦手です。
細かなことをきっちりやるということを
来年は1つの目標にしたいです。

  • 2014/12/22(月) 18:10:59 |
  • URL |
  • 希代和也 #-
  • [ 編集]

古橋さん、ブログありがとうございます。
この時期は気忙しくバタバタしますので、
事故などには気をつけたいですね。
とくに夕暮れ時は、歩行者、自転車などが見にくいです。
気を引き締めていきたいと思います。

  • 2014/12/22(月) 20:46:07 |
  • URL |
  • 海野貴 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。

私は、そうしたミスを仕事の中で、起こさない工夫をしていきたいと思いました。
そうするには、普段から言われたことをやる事や自分の行動の確認をしていく必要があると感じました。
自分の行動を観察していきたいです。

  • 2014/12/22(月) 22:26:50 |
  • URL |
  • 古橋幹大 #-
  • [ 編集]

こんばんは!
小野@馬耳です。

力さん!
「確認 その2」ありがとうございます。
いやぁ~ モッタイナイですね!
ちょっとした確認をしなかっただけで、
大きな損です。
ミスって、本当にちょっとした確認を
怠って起きてしまうのかもしれません。
私も、しっかり確認をしていきます。
ありがとうございます!

  • 2014/12/22(月) 22:53:54 |
  • URL |
  • 小野@馬耳 #-
  • [ 編集]

こんばんは。細谷です。
古橋さんブログありがとうございます。

確認大切ですね。今日妻が免許を無くしたと大騒ぎしていましたが、カバンの中のポケットに入っていて見つかったと報告に来ました・・・。大学時代に一度無くして再発行してもらったことがあるそうです。仕事でもプライベートでも確認をしていきたいと思います。

  • 2014/12/23(火) 00:33:12 |
  • URL |
  • STK細谷 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
コメントが遅くなってしまい、すいません。
「これはこうだから」と今までの経験だけで物事を
見てしまっていることがあります。確認作業をしっかりすることや
状況、状況で考えられるようになっていかねければと思います。

  • 2014/12/23(火) 10:33:15 |
  • URL |
  • 蕪木 宏晃 #-
  • [ 編集]

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