沼津経営塾

お互いに切磋琢磨して、人生をより良いものにしていきたい。コツコツ学ぶ仲間の集いです。月1回沼津三島にて勉強会を開いています。

ハガキの活用2

「ハガキの活用2」

8月25日(月)  古橋 力

皆さん、コメントをいただきありがとうございます。
ブログ3日目、よろしくお願いします。

私達、乗務員は営業で、1日に100~200㎞ほど走ります。
以前にも書きましたが、安全があるからこそのサービス、売上です。

事故扱いになるのは、有責率が50%以上の事故です。人身事故
よりも自損、物損事故が割合としては多いです。
例えば、左折時に標識のポールでドアを擦ってしまった場合は、
けが人はいませんが有責率100%になってしまいます。
ボディーの損傷が大きい場合は、直ちに運行を止め、代わりの
乗務員にお客様を運んでもらわなくてはいけません。お客様に迷惑
を掛けてしまいます。
毎日、手帳に事故防止の目標を書き、運行管理者と確認をし合った
り、死角の確認やドライブレコーダーの事故映像の確認などをして
います。

そんな中、同じ班員の2人が事故をしてしまいました。2人共に、
物損でけが人はなかったのが幸いです。運行管理と会社の事故防止
委員会から厳重注意をされます。
2人と話すと、落ち込んでいる様子が伺えました。私も、停車中に
追突されたことがあったのですが、もらい事故でも手続きなどで、
周りの人達に時間をとらせてしまうなどの迷惑をかけてしまい、
申し訳ないと思った事がありました。
彼らは、その時の私以上に感じていると思いました。

そこで、落ち込んでいる彼らに、自分が何かできないかと考えました。
言葉では「気にしないでいこう」と声掛けし、ハガキを渡すことに
しました。ハガキと一緒に、たまたまスーパーで見つけた、〇ルキー
の小袋を渡しました。「甘いものを食べると落ち着くよね」と最後に
書きました。
2人共に、笑顔になりました。(驚かれましたが!)。

落ち込んだ気持ちで運転していたら、又事故につながりかねません。
自分だけでなく、班員が安全に運転できるような言葉がけができた
かなと思いました。
日々、安全運転の為に運転中の観察を怠らないようにしていきたいです。

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コメント

おはようございます。
古橋さん3日目ありがとうございます。
お二人への気遣い、イイですね。
嬉しかったと思います。
確率的には今後も事故にあうことが何回かあると思います。
脳的には、深呼吸することで、血液と脳を冷やすので科学
的には落ち着くそうです。
また、「笑うから楽しくなる」ことも解明されて、落ち込んだ時
こそ、作り笑顔、大事です。試してみてください。
運転手の態度に敏感なお客様もいるかもしれません。
乗り越えて頑張ってください。
昨日課題4;30社 外掃除40分中掃除20分ワイン×葉書1枚S○

  • 2014/08/25(月) 04:34:07 |
  • URL |
  • 輿水誠司 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
こんな時だからこそ、同僚への声掛けが、とても大切だと思いました。
どんな言葉や文章を使うかがポイントですね。
私は、逆効果のことをしてしまいそうなので、
分かっている人に相談したいと思いました。

  • 2014/08/25(月) 07:54:21 |
  • URL |
  • 藤田教芳 #-
  • [ 編集]

力さん。どうもありがとうございます。
気が滅入っていた班員さんは、力さんから、そのお葉書を頂いて、本当に活力を与えられる、と思います。
私は、やさしさ溢れる、力さんの行動をみならいます。

  • 2014/08/25(月) 16:12:18 |
  • URL |
  • 鳥居携帯 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。
力さんの優しさが伝わってきますね!
もし僕だったら葉書の内容で相手の
気にしていることを書いてしまい
傷つけてしまうかもしれません。
甘いお菓子を差し上げることは思い付きませんでした。

  • 2014/08/25(月) 19:50:01 |
  • URL |
  • 希代和也 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
力さんの気遣いが嬉しかったと思います。
私も相手を元気づける葉書を書いていきたいと思います。

  • 2014/08/25(月) 20:00:26 |
  • URL |
  • 海野貴 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。

相手への気遣いという部分で自分は、まだまだだと思います。
葉書もそういったところを意識してやりたいと思います。

  • 2014/08/25(月) 20:51:21 |
  • URL |
  • 古橋幹大 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
けが人がでなくてよかったですね。
自分だけでなく周りの人達のことを気遣える力さんは
優しいと思いました。葉書も喜んでくれてよかったですね。
そういう力さんの行動を見習っていきたいと思います。

  • 2014/08/25(月) 23:44:25 |
  • URL |
  • 蕪木 宏晃 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。

交通事故はおっかないですよね。
気をつけていても、事故をもらってしまうかもしれませんね!
力さんは優しい方ですね!
これからも事故を起こさないで頑張って下さい!

  • 2014/08/26(火) 06:43:48 |
  • URL |
  • 渡邊啓太 #-
  • [ 編集]

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