沼津経営塾

お互いに切磋琢磨して、人生をより良いものにしていきたい。コツコツ学ぶ仲間の集いです。月1回沼津三島にて勉強会を開いています。

接客・接遇 研修

       6月26日(木)  古橋 力

皆さん、ご意見を頂きありがとうございます。
6日目、よろしくお願い致します。

県西部の各社の新人乗務員が集って、接客、接遇研修を受けました。
講師は、元CAとして客室接遇を10年以上経験した女性の方です。
今までの接客研修は、自社によるものだけでしたので楽しみでした。
研修というとただ聞くだけで終わってしまう事が殆どでしたから
今回は何か1つだけ身に付けようと臨みました。

内容としては、挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度、匂い、
が主な項目です。女性の視点で、または実際に利用してみたお客
としての視点での話は、参考になるものが多くありました。

タクシーは、お客様に背をむけての営業なので、常に後ろから
見られていると言われました。普段、服装は、前側は意識するが
後ろ側は意外と気にしないというのです。フケやシワなどに気を付
ける為にも、上着をハンガーに掛ける時には、背中側を前にして
吊るす癖をつけると良いという事でした。
私は、この事1つだけを、帰ってからも実行しようと思いました。

この日は、夜勤明けの参加者もいて、居眠りする人がいるかも
しれないと思っていましたが、受講者参加型で、笑いもあり、
90分間、楽しみながら受講することができました。
同業者ではない方の視点によるアドバイス、意見は大事にしたい
と思いました。
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コメント

おはようございます。
古橋さん6日目ありがとうございます。
見られている感覚があると意識も変わりますね。
特に女性の視点は厳しくてありがたいですね。
乗る側からの意見を言わせていただくと、
感じの良い運転手さん、感じの悪い運転手さん、
両方とも印象に残ると思います。
そして、フロントに書かれている名前と顔写真も何気にチェックする人多いと思います。
私もマナーを気を付けます。
昨日課題4:30社 外掃除40分中掃除20分ワイン1h葉書2枚S○


  • 2014/06/26(木) 04:24:33 |
  • URL |
  • 輿水誠司 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
同業者ではない方の意見は本当に大事ですね。
私も経営塾の方からの意見がなければ今のユニフォームになっていません。
挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度、匂い、気にしていきたいと思います。

  • 2014/06/26(木) 09:27:57 |
  • URL |
  • 海野貴 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。

身だしなみは、とても大切だと思います。
最近は、髭ものびるようになってきて毎日剃るようにしています。
異業種の方や、違う意見は参考になります。
清潔感は、大切だと思いますので気をつけていきたいです。

  • 2014/06/26(木) 12:45:07 |
  • URL |
  • 古橋幹大 #-
  • [ 編集]

力さん。どうもありがとうございます。
後ろ姿に気を配ること、とても参考になります。
上着の吊し方、さっそく実行させて頂きます。

  • 2014/06/26(木) 17:21:20 |
  • URL |
  • 鳥居携帯 #-
  • [ 編集]

こんにちは!
小野@馬耳です。

力さん!
「接遇研修」ありがとうございます。
挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度、匂い。
どれをとっても、良いコミュニケーションをとるためには
大切なものですね。
感じのいい人、目指していきたいです。

  • 2014/06/26(木) 18:54:49 |
  • URL |
  • 小野@馬耳 #-
  • [ 編集]

力さん、ありがとうございます。
私も、元CAさんから客室接遇の研修を受けたいです。
同業者でない方の視点によるアドバイスが大事ですね。

  • 2014/06/26(木) 19:09:38 |
  • URL |
  • 藤田教芳 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。

身だしなみ、とても大事ですね!
僕も塗装の仕事着は、ペンキだらけになったら、すぐに新しいきれいな服に変えています。

僕達にとっては、ペンキだらけでも普通なんですが、周りから見た印象は違うと思っているからです。
これからも気をつけたいと思います。

  • 2014/06/26(木) 21:29:22 |
  • URL |
  • 渡辺啓太 #-
  • [ 編集]

力さん、ブログありがとうございます。
タクシーの人は後ろも気にしなければいけないので大変ですね。
後ろ側は自分ではチェックできませんし・・・。
僕も常に見られているという意識で作業をしなければいけないと
思いました。

  • 2014/06/26(木) 23:26:36 |
  • URL |
  • 蕪木 宏晃 #-
  • [ 編集]

こんばんは。細谷です。古橋さん、ブログありがとうございます。

他人から見た自分を意識して気をつけていこうと思いました。印象よく見られたいですね。

  • 2014/06/26(木) 23:47:43 |
  • URL |
  • 細谷です。 #-
  • [ 編集]

いい勉強をしましたね。
人からの目線は、自分と異なるものです。
上着の背中側を前につるすだけでも、そのことを意識でいると思いました。
ありがとうございます。、

  • 2014/06/27(金) 04:04:57 |
  • URL |
  • 杉井 #-
  • [ 編集]

ブログありがとうございます。
後ろ姿まで気を遣うお仕事は珍しいと
思いました。背筋がピンとしているだけで
も相手に与える印象はかわってきますね。

  • 2014/06/27(金) 05:54:12 |
  • URL |
  • 希代和也 #-
  • [ 編集]

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